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“说到底,还是要感谢江影”-访我院实习生

发布时间:2012-03-12 点击:[]

“说到底,还是要感谢江影”

——访我院09空乘系实习生唐姗姗

“您好,欢迎来到环境优美的荣氏古宅……”3月11日下午2点,记者一行3人来到我院大学生实习基地—无锡花园一号,刚步入大门,即伴随着甜美礼貌的声音飘至耳边。一位举止大方,满脸微笑的女生吸引了记者的注意。于是,记者很快和这位名叫唐姗姗的我院空乘系09级实习生聊了起来……

早起的鸟儿有虫吃

唐姗姗是空乘系09高职的一名学生,工作时温婉大方,脱下工作服的她,私底下却很是活泼健谈,经常和身边的姐妹们互相打趣。对于在花园一号的实习经历,用她自己的话来说,就是“早起的鸟儿有虫吃,我们现在比不过本科生的学历,在工作能力上肯定要花费更大的功夫”。

唐珊珊对记者说,“我觉得学校给我们提供的这个实习机会挺好的,肯定会对我们毕业之后找工作有帮助。找工作时学历很重要,但是用人单位也不傻,肯定更会聘用工作能力强、能创造最大化利益的员工。现在学校给我们提供了实习的机会,让我切身的学习到很多课堂上学不到的知识,掌握了服务技巧,对以后的生活和工作有很大的帮助”。

记者在观察她们的休息室时,问唐姗姗平时工作累不累?她笑了笑:“我们现在每天下午两点到四点是休息时间。刚开始实习的时候怕犯错误,精神比较紧张,感觉只休息两个小时比较累,现在已经熟练掌握了基本的操作流程,服务时得心应手。而且我和同学们像家人一样,经常互相帮衬着,慢慢习惯之后就不累了。”

唐姗姗说,在花园一号实习的这段时间,既扎实了她们的专业基础,也增强了她的自主学习能力。这也是江南影视把课堂搬进企业的目的,及解决了学生的实习和就业问题,也让同学们能够在充分的社会实践中获得真知。

微笑是服务的名片

看着休息室里这些开朗的女孩们,记者发现她们有一个共同点:爱笑。对此,她们表示微笑是服务人员的名片。

唐姗姗一边帮身边的朋友盘头发,一边回头告诉记者:“微笑是我们上的第一堂课。我们通过微笑表达了温馨和关心,使客人感受到真诚和亲切。我们来到这之后,老师给我们进行了半个月的培训,从餐桌礼仪到服务礼仪都详细的教导过。现在整个流程的工作大家都能应付自如。”

当唐姗姗说服务中微笑很重要时,休息室里的其他实习生纷纷附和,七嘴八舌的发表自己的看法。“微笑的时候声音也是有表情的,我觉得微笑愉悦了我的心情,我在说话的时候好像也能把微笑传达给顾客。”不等这位实习生把话说完,另一位就接着说:“对,微笑就是在对你的顾客说‘我乐意为您服务’。”休息室里气氛相当活跃,朗朗笑声回响在室内上空,久久不能离去……

记者要离开她们时,唐姗姗很认真的告诉记者:“我们现在学到的这些都是在实践中学到的,说到底,还是要感谢江影。”

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