一、专业概况

高速铁路客运服务专业是航空乘务学院重点建设专业，专业办学契合国家轨道交通产业发展规划，依托学院完备的轨道交通与航空服务实训教学资源，结合学校艺术美育教学特色，构建标准化、系统化的客运服务人才培养体系。专业长期对接长三角轨道交通行业人才需求，与中国铁路上海局集团等行业单位建立稳定的校企合作关系，常态化开展人才培养、实习就业等深度合作。专业实行轨道交通、航空服务教学资源共享模式，聚焦客运服务岗位核心能力培养，培育适配多场景的高素质技术技能型人才。

二、培养目标

本专业立足高速铁路、城际铁路、城市轨道交通及高端客运服务行业发展需求，严格对标国铁集团客运岗位职业标准，培养思想政治坚定、职业素养优良、专业基础扎实、实践能力突出，掌握轨道交通客运服务、安全管理、应急处置等专业知识与技能，能够从事高速铁路客运服务、城市轨道交通运营服务、高端旅客接待等相关工作的高素质技术技能人才。

专业培养特色

1.美育赋能，夯实职业素养：依托学校美育教学优势，开设形体礼仪、职业形象塑造、播音表达等特色课程，规范学生职业仪态、语言表达与服务规范，全面提升学生职业综合素养，适配高端客运岗位职业要求。

2.空轨融合，拓宽就业维度：依托航空乘务学院专业集群优势，实现轨道交通与航空服务专业课程互通、实训资源共享，学生同步掌握铁路客运、航空地面服务核心技能，具备轨道交通、民航服务双向就业能力。

3.规范管理，适配岗位标准：参照轨道交通行业用工管理规范，实行标准化学生管理模式，规范学生日常作息、仪容仪表、行为习惯，贴合行业岗位管理要求，助力学生快速适配职场岗位。

三、核心课程体系

1.专业核心课程

高速铁路概论、铁路客运规章、动车组列车实务、高铁客运组织管理、旅客服务心理学、高铁安全管理与突发事件应急处置、铁路客运服务英语、智能车站票务系统操作、城市轨道交通运营实务。

2.特色素养课程

职业形体与仪态、客运服务礼仪、职业妆容造型、普通话与播音表达、商务沟通技巧。

3.实训实践课程

动车客舱服务全流程实训、仿真车站票务与安检实训、特殊旅客服务实训、轨道交通突发事件应急处置实训、智能客运服务系统实操、高端贵宾接待实训。

四、实训教学条件

本专业建有完善的校内实训基地和稳定的校外实训平台，教学设施设备齐全，可充分满足日常教学、实训演练、技能考核需求。

1.动车组仿真模拟舱：校内建有标准化动车组仿真实训舱，完整复刻复兴号、和谐号客舱内饰及配套设施，配备乘务操作台、应急设备、旅客服务设施等，可开展列车播报、旅客引导、车内服务、应急处置等全岗位实训教学。

2.仿真轨道交通实训大厅：配套建设标准化仿真高铁站实训场地，包含模拟售票窗口、智能票务设备、安检通道、候车区域、VIP贵宾休息室等功能场景，完整覆盖车站客运全流程实操教学。

3.专业集群共享实训资源：共享学院航空实训中心资源，涵盖实体教学客机、标准化航站楼、安检设备、值机系统等实训设施，支撑学生拓展航空地面服务相关技能，实现一专多能的培养目标。

4.校外实训就业基地：专业与长三角地区铁路、民航、城市轨道交通等多家行业单位共建校外实训基地，为学生提供岗位认知、跟岗实训、顶岗实习平台，实现教学与岗位实践无缝衔接。

五、职业资格证书

学生在校期间可结合专业学习与岗位需求，自愿报考相关职业技能证书，主要包括：铁路客运员职业技能等级证书、安全检查员证书、普通话等级证书、急救技能证书、客运服务英语等级证书等，全面提升岗位就业竞争力。

六、校企合作与发展路径

1.合作单位

本专业长期与中国铁路上海局集团、地方城际轨道交通企业、城市地铁集团、区域民用机场等行业单位开展校企合作，搭建常态化校招、实训、就业合作渠道。

2.就业岗位

轨道交通方向：高铁列车乘务员、列车值班员、车站客运员、客运值班员、高铁站贵宾接待、票务管理员、轨道交通安全检查等。

城市轨道交通方向：城市地铁站务员、客运引导、站点运营管理等。

高端服务方向：机场地面服务、贵宾接待、会务商务服务等相关高端服务岗位。

3.升学发展

学生毕业当学年可参加江苏省统招专转本考试，升入本科院校交通运输、旅游管理、服务管理等相关专业继续深造，提升学历与专业能力。