近日，航空乘务学院空乘教研室代表：何琰、王雪慧、张庆吉、王吉参加了深圳航空举办的《从需求洞察到体验升级—打造有温度的空中乘务》复盘所有航司内部安全事件和投诉案例的活动。

从需求洞察到体验升级，打造有温度的空中服务。精准洞察需求从数据到情感的深度挖掘，体验升级用细节重塑空中服务场景，温度服务以“人”为核心的情感连接。在案例研讨阶段，现场气氛热烈。何琰老师从心理学的角度，分析旅客特质从而找到最适合该特质的旅客的服务应对策略。

此次培训为专业课老师带来宝贵经验。在未来教学中，她们会把培训心得深度融入教学实践，持续提升教学能力，如精心打磨课程内容、创新教学方法。如此，定能不断夯实学生专业基础，拓宽知识视野，全面提升学生专业素养，助力学生在专业领域稳健前行、绽放光彩。