为精进志愿服务专业素养，赋能“交通枢纽伴你行”项目提质增效，9月23日，航空乘务学院Blue love志愿服务队于第一教学楼206室举办无锡站“小甜橙”志愿者骨干岗前专题培训，本次培训由Blue love志愿服务队“交通枢纽伴你行”项目负责人丁昌鸿同学组织，航空乘务学院李明珠院长出席活动并作总结指导，院长助理王吉、学工助理许思雨列席参与。

培训现场，丁昌鸿同学结合无锡站“小甜橙”一线志愿实践经验，围绕枢纽点位指引、服务礼仪规范、重点旅客帮扶、突发事件基础处置等内容展开授课，依托案例剖析与标准话术示范，助力参训骨干夯实业务功底，明晰岗位履职流程。

活动尾声，李明珠院长作总结指导，提出全体志愿者须规范仪容仪态，恪守服务准则；熟记车站场地布局，温情帮扶重点旅客；严守岗位边界，杜绝越权处置票务、纠纷等业务；遇突发情况第一时间上报项目负责老师、车站作人员；落实团队安全管理，做好轮岗值守，守护旅客隐私。

此次培训凝聚志愿力量、统一服务标准。未来，航空乘务学院将持续深耕交通枢纽志愿服务，队员们也将牢记嘱托，以专业热忱投身无锡站“小甜橙”枢纽服务，彰显江影青年担当，擦亮“小甜橙”志愿服务品牌。